メルカリで質問の応答や受取評価を一切しない方のトラブル対処法

この記事では、メルカリ使用時に出品物が売れて購入者とやり取りをしないといけない状況の時に一切の返信をしてくれない場合や、受取評価を一切してくれない方への対処方を紹介していきます。

購入者が返信してくれない！

取引が進まない… どうすればいいのかな…？

大丈夫だ 焦らず一緒に解決していこう

かくいう私もメルカリを初めて間もないころに同様のトラブルに遭遇し、どうすればいいのか分からず大変困った経験があります。

ステップ1.こちらが送ったメッセージから24時間の経過を待つ

メルカリは対個人の取引になるので返信が一瞬で来ることもあれば時間がかかることもあります。
まずは２４時間の経過を待ってみましょう。

発送予定が１日から２日に設定しているので急いで解決しないといけない！という気持ちがあるかもしれません。
しかし、今回はイレギュラーな事態ですので焦って発送する必要はございません。

ステップ2.24時間以上待っても返信が返ってこない時は事務局に相談する

まずは事務局に現状を説明しておきましょう。
ほとんどの場合ここで事務局から購入者に緊急の通知が送られます。

ここで解決することがほとんどですが、それでも返信が来ないことがあります。
その場合は次の項にお進みくださいね。

ステップ3.更に24時間待ってから事務局に連絡する

ここで連絡すると取引を継続するかキャンセルするかを事務局が判断してくれます。
ここでのキャンセルはお互いの同意のもと行われるキャンセルではなく事務局キャンセルという通常の取引キャンセルとは異なる手段がとられます。

購入者が支払った代金はしっかりと事務局から返金されますのでご安心ください。

また、私たち出品者側にペナルティなどはありませんが購入者側には事務局の調査が入ります。

以上が購入者が返信してくれない場合の対処法になります。

受取評価をしてくれない！

今度は何故か受取評価をしてくれないよ…

受取評価に関してはよくあるトラブルの1つだな

ですが、受取評価をしてくれない購入者に私たち出品者側ができることは少ないのが現状です。

この場合は事務局に問い合わせをするという解決策も当然あるのですが、急ぎではないのなら取引自動完了を待つのも1つの手だと判断します。

自動完了とは、私たち出品者が発送通知をしてから8日後の13時以降になっても評価を得られていない場合に自動的に取引を完了させるシステムになります。
通常の取引と同じように商品購入代金はこちら側に振り込まれるのでご安心ください。

まとめ

返信がない場合や受取評価に関するトラブルの解決法ですが、お役に立てたでしょうか？

私もメルカリを使用していて特に受取評価のトラブルに関しては頻繁に遭遇しますが、上記の方法でこちらが不利益を被ることはなくなりますので是非役に立ててくださいね。